Ábhar
- Saintréithe an chustaiméara
- Saintréithe an tomhaltóra
- Cuspóir cuideachtaí os comhair a gcliant agus a dtomhaltóirí
Cé go ndéantar tagairt go minic do a tomhaltóir leis an ainmniú céanna le cliantÓs rud é go gceannaíonn an bheirt acu táirge nó seirbhís, tá príomhdhifríocht idir ceann amháin agus an ceann eile.
Ar thaobh amháin, is é tomhaltóir an duine a dhéanann ceannach nó a fhaigheann seirbhís, cibé acu i siopa, tríd an idirlíon, ar an teileafón nó ar aon bhealach eile, gan a bheith dílis don bhranda nó don chuideachta. Is custaiméir é custaiméir a ghlac mar nós tomhaltóra ceannacháin a dhéanamh nó seirbhís a fháil i siopa áirithe nó i mbranda áirithe.
Saintréithe an chustaiméara
De ghnáth, is breá leis an gcustaiméir an táirge nó an tseirbhís a cheannach nó a thomhailt mar gheall le himeacht ama tá caidreamh dílseachta agus dílseachta tógtha acu leis an mbranda. Is minic a chuireann gnóthais aithne ar chustaiméirí, rud a ligeann dóibh a gcuid iarrachtaí agus a n-aird a dhíriú ar iad a choinneáil sásta.
- Mar shamplaMá dhéanaimid siopadóireacht go rialta in ollmhargadh, má tá do chárta againn a bhailíonn pointí agus tairbhí, meastar gur custaiméirí an ollmhargadh sin muid. An rud céanna maidir le bainc nó brandaí éadaí.
- Mar shamplaNuair a cheannaíonn máthair an branda diapers céanna dá leanbh i gcónaí, is í an mháthair an custaiméir, fiú mura í tomhaltóir deiridh an táirge í. Beidh ar chuideachtaí díriú ar a n-iarrachtaí chun an bheirt acu a choinneáil sásta.
Saintréithe an tomhaltóra
Is minic a bhíonn tomhaltóirí gan ainm agus ceannaíonn siad táirge nó seirbhís gan ghá. Agus iad á roghnú, tá tomhaltóirí faoi rialú ag paraiméadair eacnamaíocha, gaireacht gheografach nó trí bheith in áit áirithe nó i staid shonrach.
- Mar shamplaMá táimid ar an tsráid, tosaíonn sé ag cur báistí agus aimsímid scáth-stór, ceannóimid an táirge sin gan an iomarca aird a thabhairt ar phraghas, branda nó cáilíocht an táirge, ós rud é nach dteastaíonn uainn fliuch.
- Mar shamplaIs tomhaltóirí muid nuair a bhíonn airgead tirim ag teastáil uainn láithreach agus téimid chuig banc is cuma cén t-ainm atá air, nó d’úsáidamar a sheirbhísí riamh. Ní dhéanann custaiméirí úsáid as an tseirbhís ócáideach.
Cuspóir cuideachtaí os comhair a gcliant agus a dtomhaltóirí
Tá cuideachtaí geallta maidir le custaiméirí a chruthú, seachas margadh a bheith lán de thomhaltóirí, ós rud é go bhféadfadh na modhanna tomhaltais sin a bheith éagsúil ina modhanna tomhaltais agus a bheith earráideach ina n-iompar ceannaigh. Is ar an gcúis seo gurb é aidhm gach cuideachta tomhaltóirí a athrú go custaiméirí.
Treoraíonn cuideachtaí teachtaireachtaí agus straitéisí margaíochta i dtreo dílseachta agus molann siad tairiscintí nó tairbhí speisialta go sonrach chun na críche sin.
Fágann forbairt teicneolaíochtaí go mbíonn custaiméirí nochtaithe do chineálacha éagsúla táirgí den chineál céanna. Ní mór do chuideachtaí a n-iarrachtaí a mhéadú chun a gcuid custaiméirí a choinneáil sásta, le cáilíocht an táirge nó na seirbhíse araon, chomh maith leis an aird, agus sa chás is fearr, iarr orthu an táirge nó an tseirbhís a mholadh do chairde agus do lucht aitheantais.
Cé nach n-athraíonn úsáid seirbhíse ó am go chéile an tomhaltóir ina chustaiméir, tá sé tábhachtach go ndéanfadh an chuideachta a dícheall seirbhís mhaith a sholáthar agus ceisteanna nó ceisteanna tomhaltóirí a réiteach. Is deiseanna iad líonraí sóisialta agus seirbhís duine le duine nó teileafón mar bhealach cumarsáide díreach leis an gcuideachta chun seirbhísí nó táirgí a thabhairt níos gaire don tomhaltóir agus iad a athrú ina gcustaiméir ionchasach.
- Féadann sé freastal ort: Cuideachtaí beaga, meánmhéide agus móra
